網購護膚品前，點核對賣家、批次與產品資料？

先知道自己同邊個做交易

網店有平台名，唔代表平台就係實際賣家。付款前睇清楚商品由平台自營、第三方商戶，定透過社交專頁接單；訂單及售後應聯絡邊個、出貨地點及退貨地址係邊度，都值得先問。只有一個暱稱或即時通訊帳號，唔等於已掌握可跟進嘅商戶資料。

可以核對賣家對外公布嘅營運名稱、聯絡方法及條款，但唔需要索取店員私人證件。要查品牌授權，應由品牌官方渠道確認適用市場及實際店名，唔好單靠賣家自己貼出一個『授權』圖示。

同款，唔只係產品中文名一樣

把完整英文名、容量、版本、市場包裝同是否有外盒放埋比較。店方若表示新舊包裝隨機出貨，先問兩個版本嘅分別同自己能否選擇。消委會過往調查提醒網購護膚品資料可能未齊，來源有名氣亦唔代表每個產品頁都已及時更新。

價錢同包裝都唔能夠單獨鑑真偽

特別平可以係優惠、不同容量或不同版本，也可能涉及其他你未知道嘅情況；單憑平價唔能夠下假貨結論。相反，包裝同官網相片似、評論多或者批次碼查得到，都唔足以證明內容物、保存及來源正常。未釐清資料時，可以選擇暫時唔買，毋須自己充當鑑定員。

假設A列50ml賣$280，B列同名產品$220但冇容量，暫時唔應話B平$60。先補齊容量、版本、運費及賣家資料；如果B最後只係30ml，原來就唔係同一件商品。數字只用作格價示例。

收貨先核對，再處理疑問

保留訂單頁及購買當日條款，收貨時核對外箱、封口、標籤、容量同產品狀況。若發現寄錯或資料有出入，先拍清楚問題並透過指定售後渠道查詢；未問清楚前唔好丟掉包裝或者自行重新分裝。沒有異常外觀，亦唔係產品安全保證。

退貨條件、申請時限、誰付運費同退到哪裏，要買前了解。跨境寄返產品可能涉及物流限制，唔好單憑客服一句『可以退』就自行寄出。確認處理方法後保存退貨追蹤及對話，仍然唔代表退款一定成功。

由品牌渠道反查商店，唔只順住廣告連結行

想核對是否官方銷售，先自行找到品牌公開網站，再看香港或相應市場所列渠道；若要問品牌，提供完整商店名稱、網址與產品，不只傳一張寫住授權嘅圖。未找到列名不等於可直接指控假貨，但也不能把賣家自稱當成品牌確認。

到付款前再核對網域、收款名稱與訂單商戶是否有解釋得通的關係。平台代收本身不代表有問題，但若突然要求把款項轉到陌生私人帳戶、避開原有下單系統，就先暫停查清；之前看過真網站，不代表後來每個付款連結也屬同一商戶。

一張商品相，至少對返三個實際欄位

第一是完整名稱與版本，第二是容量或件數，第三是當次可取得的用法及日期資料。店方說「圖片僅供參考」時，問實際會寄哪款，尤其新舊配方、補充袋與正裝、展示品與完整盒裝；未答清楚就無法當同款格價。

假設甲店五十毫升二百八十，每毫升五元六；乙店三十毫升二百二十，每毫升約七元三角三，乙總價較低但單位較高。是否仍選小瓶要看自己需要，不是單位價最低就一定買最大；先有正確身分，算式才有用。

看評論先分訂單、產品同賣家售後

一則評論可能只說送貨快，並沒有檢查內容物；另一則說產品質地喜歡，也不能證明每一批貨來源。留意是否同一賣家、同款版本、近期交易及有具體處理經過，唔把平台總評分當某件產品的鑑定報告。

同樣，單一負評也不足以替全店下結論。你可以用評論找出需要再問的問題，例如容量描述是否清楚、售後是否有可聯絡渠道，然後回到當次商品頁與條款核對。這樣比追求所有評論一致讚好，更能幫自己決定。

私人轉讓與商戶零售，跟進方式可能不同

賣家說自己只轉讓未開封禮物時，先弄清楚實際交易對象及可取得的購買、保存資料，不能套用另一間網店的退換承諾。朋友推薦、群組管理員介紹或面交，只能說明聯絡方式，沒有替你確認期限、保存和真偽。

FDA對網上轉售化妝品的提示包括曾用過、被改動或已過使用期限等可能性；這不是說所有轉售都存在問題。資料不足又無法接受不確定性，可以不買，不必自己聞味或試上面來證明是否安全，更不要把非官方批次工具當驗貨服務。

落單前只留必要紀錄，收貨後逐項對返

保留所選規格、價錢、日期資料、送貨與退換條款，以及商戶聯絡。若平台有多個賣家，截圖要包括實際店名；只存平台首頁，日後無法說明向哪一方買了哪款。自己的付款證明妥善保存，公開查詢則遮去地址及帳戶等個人資料。

收到後先對訂單身分與外觀狀況，有出入便按指定售後渠道查詢，未必需要立刻試用。若一切符合，也只是完成這張單的基本核對，不是專業真偽鑑定；下次換賣家或換版本，仍應重新看當次資料，唔把一次順利當永久保證。